营业员基础知识

1 (p0-1): 目录
1 (p0-2): 前言
1 (p0-3): 编者的话
1 (p0-4): 第一章 绪论
1 (p0-5): 第一节 营业员为什么要学习基础知识
5 (p0-6): 第二节 营业员应当具备哪些基础知识
9 (p0-7): 第三节 学习基础知识应当注意些什么
12 (p0-8): 第二章 社会主义商业的地位和作用
12 (p0-9): 第一节 社会主义商业的建立和发展
20 (p0-10): 第二节 社会主义商业的性质和特点
24 (p0-11): 第三节 社会主义商业在国民经济中的地位和作用
35 (p0-12): 第三章 社会主义商业工作的方针和任务
35 (p0-13): 第一节 发展经济，保障供给
41 (p0-14): 第二节 为生产服务，为人民生活服务
46 (p0-15): 第三节 三大观点
51 (p0-16): 第四节 提高商业经济效益
56 (p0-17): 第四章 社会主义商业的主要制度
56 (p0-18): 第一节 计划统计制度
61 (p0-19): 第二节 财务会计制度
69 (p0-20): 第三节 物价管理制度
72 (p0-21): 第四节 劳动工资管理制度
76 (p0-22): 第五章 营业员的劳动
76 (p0-23): 第一节 营业员劳动的意义
79 (p0-24): 第二节 营业员劳动的作用
83 (p0-25): 第三节 克服轻商思想，热爱商业工作
88 (p0-26): 第四节 严格遵守劳动纪律
92 (p0-27): 第六章 社会主义商业道德
92 (p0-28): 第一节 必须遵守社会主义商业道德
96 (p0-29): 第二节 切实维护消费者的利益
105 (p0-30): 第三节 坚决抵制不正之风
110 (p0-31): 第七章 努力改善服务态度
110 (p0-32): 第一节 讲究文明礼貌
113 (p0-33): 第二节 注意仪表举止
116 (p0-34): 第三节 掌握柜台用语
121 (p0-35): 第四节 研究顾客心理
126 (p0-36): 第五节 正确处理营业员同顾客的矛盾
132 (p0-37): 第八章 不断提高服务质量
132 (p0-38): 第一节 备足备齐商品
136 (p0-39): 第二节 店堂整洁和个人卫生
139 (p0-40): 第三节 商品陈列和橱窗布置
145 (p0-41): 第四节 营业用具的准备和维护
148 (p0-42): 第五节 营业时间和服务方式
154 (p0-43): 第九章 苦练基本功，提高为消费者服务的本领
154 (p0-44): 第一节 业务知识
161 (p0-45): 第二节 商品知识
167 (p0-46): 第三节 售货技术
171 (p0-47): 第四节 计算技术
178 (p0-48): 第十章 提高政治觉悟，为人民多做贡献
178 (p0-49): 第一节 正确处理个人利益同集体利益、国家利益的关系
182 (p0-50): 第二节 遵纪守法，廉洁奉公
186 (p0-51): 第三节 正确处理恋爱、婚姻、家庭问题
191 (p0-52): 第四节 积极参加劳动竞赛，争当先进模范
196 (p0-53): 附录：
196 (p0-54): 一、商业营业员（服务员）营业守则
197 (p0-55): 二、商业部关于制止商业活动中不正之风的规定
198 (p0-56): 三、食品加工、销售、饮食业卫生“五四”制
199 (p0-57): 四、商品产地代号对照表
201 (p0-58): 五、常用度量衡换算表
202 (p0-59): 六、国内外有关度量衡换算表